第四篇　服務設計與服務標準的統一

第8章　服務創新與設計

本章目標

1.介紹服務創新和設計固有的挑戰。

2.介紹幾種類型的服務創新，包括服務提供創新、圍繞顧客角色的創新和服務解決方案創新。

3.討論服務涉及的顧客及員工在服務創新中的重要性，並運用服務設計思維進行服務創新。

4.明確服務創新與開發過程的階段和獨特元素。

5.瞭解服務藍圖的價值以及如何開發和閱讀服務藍圖。