第一篇　服務營銷的基礎

第1章　服務導論

本章目標

1.解釋服務的內涵，明確服務的重要發展趨勢。

2.說明社會對特殊的服務營銷概念及實踐知識的需要，以及為什麼這種需要得以迅猛發展及加速擴張。

3.探討技術對服務的深刻影響。

4.概括服務與商品的基本區別以及它對服務業的相應挑戰。