e1M David Whetten 管理技能開發 v8

技能應用

建立有效團隊的活動

建議作業

1.教授其他人如何確定團隊處在哪個階段，以及哪些行為在各個階段最有效。

2.當你處於一個團隊中時，分析它所具備的特徵。確定採取何種方式能改善它的功能。基於高績效團隊的特徵，確定提高績效的措施。

3.分析一個試圖做出決策、解決問題或討論某一事件的真正的團隊會議的角色。誰執行了什麼角色？哪位成員的幫助最多？誰的幫助最少？根據你所看到的角色、缺失的角色、哪些改進能使團隊更有效，向團隊提供反饋。

4.為你正在領導的團隊寫出正式的願景陳述。確保所陳述的願景具有如下特徵：有效的，本章所討論的激勵性的願景所具備的其他特徵。為了使成員對願景做出承諾，確保你能做些什麼特別的事情。

5.深入分析你所瞭解的一位有效的團隊領導者。特別關注他是如何建立可信性和持續影響團隊成員的。明確追隨者對可信性的看法，而不是領導者。

6.指導別人如何成為有效的團隊領導者或團隊成員。證明或列出你傳授給這個人的技能。

7.如果你所參與團隊的目標不僅僅是令顧客滿意，還包括使他們驚喜，那麼你必須明確他必須提供的基本服務、他應該提供的績效服務以及他可以提供給顧客的激動人心的服務。

應用計劃和評估

這個練習的目的是幫助你在課外和真實的生活中應用這些技術。既然你已經很熟悉那些形成有效技能基礎的行為指南，你將通過日常生活中的實踐活動提高自己。這裡的技能應用活動必須自己完成，而不像班級活動中反饋是即時的，並且可以在別人的幫助下完成。這個活動包括兩部分。第一部分幫助你做好準備；第二部分幫助你評估和提高。不要忽略任何部分，一定要回答每個問題。

第一部分　計劃

（1）寫下這個技能中對你而言最重要的兩三個方面。這也許是弱勢領域，你想改善的領域或者對你而言問題最突出的領域。確定你想應用這項技能的具體方面。

（2）現在明確你將應用這一技能的情境。通過記錄對情境的描述來建立績效計劃。涉及哪些人？什麼時候執行？在什麼地點完成？

情境：

涉及哪些人？

何時？

何地？

（3）明確你將應用這些技能的具體行為以使這些技能更具有可操作性。

（4）什麼是成功績效的指標？你怎麼知道你是有效的？什麼能表明你完成得很好？

第二部分　評估

（5）在實施計劃後要記錄結果。發生了什麼？你有多成功？對其他人的影響如何？

（6）你怎樣提高？下次將哪些改進？在未來類似的情境下，你將做出哪些不同的事情？

（7）回顧整個技能學習和應用的經歷，你學到了什麼？你感到驚訝的是什麼？這些經驗將怎樣長期為你提供幫助？