e1M David Whetten 管理技能開發 v8
技能分析
關於建設有效團隊的案例
她熱愛挑戰
作為土耳其的一所著名大學的招生部的主管，薩辛博士的首要任務是鼓勵她的員工和其他每一個人交流，並且作為一個團隊一起工作。下面是薩辛博士如何做到的記錄。雖然是基於真實的記錄，但是所有的名字和敘述都做了修改。
學校的校長很想討論一下瑪麗·薩辛博士的新職位，但是她正在去倫敦的路上，所以只有等她回來才能詳細討論。薩辛博士本來計劃追求一個第二主題，並且她已經安排與她的博士生導師見面，但是校長宣佈她不被任命，而這迫使薩辛博士回到家中準備下一年的教學。薩辛博士被派去領導在高等教育機構中都很重要的部門，這個部門並沒有想象中運行得那麼好，所以需要一位強有力的領導者。
教育機構的任何部門都很重要，尤其是那些需要和學生、家長以及教育者直接接觸的部門。薩辛博士現在領導的團隊負責招生，她認為這是大學的重中之重。這個部門的主要目標是提升學校的形象和鼓勵學生在大學找到自己的位置。因此，這個部門需要通力合作，並且部門人員需要有很好的交流與人際能力。
招生部門是學生、家長以及來訪者首先聯繫的部門。因此，這個部門的人擁有共同的目標、態度和任務是很重要的。薩辛博士相信部門的成功依賴於人們如何有效地發展和利用他們的交流技能。所以，她必須指出部門所有人員的優勢和缺點。
當薩辛博士被任命為招生主管時，辦公室裡有四名員工：梅、美迪、齊瑞娜和艾莎。除了相互之間的自我介紹外，薩辛博士在第一週簡單地觀察了一下員工的表現以及辦公室氛圍。她發現最主要的文化是“我”，而不是“我們”。沒有建設性的交流，很明顯也絕沒有團隊精神。她想要傳達的這種團隊精神是團隊工作和相互的尊重與信任的前提條件。薩辛博士意識到了她所面臨的挑戰，但是她對學校有著承諾，並且她的忠誠與自我激勵意味著她通過自己的新團隊和學校來做最好的事情。
薩辛博士把她的辦公室作為考慮和準備行動計劃的避難所。當她考慮要確保實現新目標的戰略時，她思考每一個員工的性格特徵。曾經閱讀過的書籍中的一些東西提醒了她：人們更傾向於以“我，我的，等等”的方式思考，而非“我們，我們的，等等”。這種以自我為中心的思維是招生部員工的典型思維，薩辛博士肯定不會忽略手頭上的這個問題。
部門缺少協同，而協同是由低道德和缺少信任驅動的。薩辛博士注意到了這點，她決定先與他們分別見面，然後再開個集體會議。與他們一對一的交談獲得了很多信息。頗具諷刺意味的是，重疊和抵抗都水落石出了。每位員工在過去的幾個月裡都對其他員工產生了問題。每位員工都解釋說問題不斷重複出現，但是就是沒人花點時間調查或者解決問題。
在集體會議期間，梅、美迪、齊瑞娜和艾莎都被要求誠實，並把他們的卡片放在桌子上，以便他們能夠繼續前進和無障礙地完成工作。會議氣氛很緊張，並且薩辛博士注意到職員之間的消極感覺越來越重，不能被解決。然而，會議被證明很成功，談論他們的怨氣和傾聽他人講話對他們很有益。他們意識到了薩辛博士的存在，並感受到她對於他們的暴躁的細心和耐心。在內心深處，他們對於有人能夠為了增強他們與辦公室裡其他人的關係而與他們交談和傾聽他們而倍加感激。
在一段時間的集會之後，薩辛博士制定了自己的規則。她強調不能容忍閒言碎語，即使有任何問題，甚至是關於她的，他們都應該親自與她交談，她的門始終開放。她告訴他們：“我們在這裡的目的是盡最大可能招收更多的學生。”薩辛博士繼續解釋道：“我們需要相互信任以便能夠為了辦公室的福利而分享和合作。”她也被譽為通過行動來管理參與的先驅（MBWA）。薩辛博士強調她的意願來鼓勵員工參與，並告訴他們她歡迎建設性的反饋。“你們位於基層，如果你們團結協作，那麼你們與學生的直接接觸就會是頗具啟發的經驗。”她還提醒他們，縮寫的TEAM意味著“Together Everyone Achieve More”。
另外，學校的任務改變後，辦公室的目標也被確定了。此後，基於論資排輩和責任而授予的職責很清楚。定期舉行會議，以通知員工們要執行的計劃和行動，並分享信息，同時聽取建議。此外，薩辛博士聲明，他們需要證明更多的承諾，而且只有通過自我滿意的感覺才能實現。
薩辛博士預料事情並沒有那麼簡單。“會有障礙，會有抵制，辦公室成員之間會缺少合作，然而，如果我們團結一致，埋頭苦幹，那麼我們就能克服這些困難。”她解釋道，“我們有選擇態度的權利，讓我們為了積極的效果而努力。”薩辛繼續說道，“我自己不可能成功，我需要你們幫助我，就像他們說的‘一個巴掌拍不響’，所以讓我們齊心協力，我們一定能真正發揮作用。”
看到他們臉上放鬆的表情薩辛很高興，並且他們表達了共同工作的意願。在接下來的幾周，薩辛博士仔細觀察了辦公室裡的人際交流。此外，她還鼓勵他們把困擾他們的事情講給她聽。她對於感覺到這種積極的態度很高興。當坐在辦公室的時候，她對於努力創造的更加和諧的辦公室氛圍很滿意。讓她的員工理解團隊工作和交流的重要性很重要，同時，讓他們理解交流和團隊工作對於提高工作質量也很重要。
辦公室需要更多的人手，所以又有3個人被招聘進來了：阿馬德、喬治和納沃。在他們上班的第一天，辦公室舉行了全體員工會議，並由有些經驗的員工，即梅、美迪、齊瑞娜和艾莎主持，而非薩辛博士。
討論題
1.明確團隊發展的每個階段並解釋薩辛博士是如何向每一個員工描述的。
2.薩辛博士既強調團隊精神又強調團隊合作。這兩者的區別是什麼？
3.解釋MBWA的概念。薩辛博士用這個概念告訴你哪些她的個性？你認為結果是建設性的嗎？
4.薩辛博士是怎樣激勵員工的？如果你是一個觀察薩辛博士的顧問，你會提出什麼更多的建議？
現金出納機事件
自己完成下列情境的閱讀。然後完成一個包含3個步驟的練習，前兩個步驟獨立完成，第三步跟隨團隊完成。每一步都限定時間。
一位商店老闆剛關掉店裡的燈，一名男子忽然出現並向他要錢。店主打開出納機，該男子抓起出納機內的東西然後跑了。店主立即報了警。
第一步： 讀過這些後合上書。在不看情境的情況下，儘量準確地重新寫出上述情境。儘可能完整的用自己的語言描述上述事件。
第二步： 你目睹了上一段所描述的事件。然後，一名記者為了為當地報紙寫點文章，問了你幾個問題，比如你看到了什麼。獨立回答記者的提問。不要與其他任何人討論你的答案。在相應位置寫上Y、N或DK。由於記者時間很緊，所以你完成步驟2的時間不能超過兩分鐘。
第三步： 這名記者想採訪你們團隊。作為一個團隊，討論每個問題的答案，並得出一致的結論，即團隊成員都同意的結論。不要投票表決或進行內部交易。記者想要知道你們達成的一致意見。小組討論在10分鐘之內完成。
關於事件的敘述
“作為一名記者，我對這件事很感興趣。你能告訴我事情的經過嗎？我希望得到下面11個問題的答案。”
描述
當你的團隊決策和與記者的模擬採訪結束後，指導者會給出正確答案。分別計算一下你獨自回答和團隊回答時回答正確的數量。另外回過頭去比較一下你所描述的事情經過與真實的事件過程。你是怎樣描述的？你描述的準確度如何？
討論題
1.有多少人比整個團隊做得更好？（通常超過80%的人沒有團隊做得好。）
2.你需要做些什麼以使你的團隊表現得更好？
3.對於大多數團隊的績效水平總是好於最好的個體，你怎樣解釋？
4.個人決策在什麼情況下優於群體決策？