e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

案例16-2　惠蒂爾縣城醫院

惠蒂爾縣城醫院在如今的地點經營了大約50年，最近計劃在新址的建築和裝修完成後就遷到那裡。醫院的董事會已指定了一個特別管理委員會來管理整個搬遷過程，包括與外部單位和內部各部門的協調工作。作為工作的第一步，委員會打算開發一個信息庫，用來做兩件事：①建立一個草案來制訂更細緻的分階段搬遷計劃；②為搬遷時期的日常操作提供基本管理手段和計劃工具。

管理層認為，對草案進行波特圖分析對委員會了解整個搬遷過程是有幫助的，因此開始著手繪製一個活動網絡圖以及進行任務的工期估計。在建築工地與總承包商協商後，估計建築完工和檢查新安裝設備要花50多天時間，樂觀估計和悲觀估計分別為40天和60天。屆時建築將由承包商騰空並轉交給董事會。

然而，在這之前，醫院每個部門必須擬訂詳細的行動計劃並得到搬遷委員會的批准（即被正式認可）。負責人員估計這至少要10天，也可能要20天，最可能需要15天完成並獲得批准。

一旦詳細計劃得到初步認可，負責人員就要在試運行和對計劃後續評估之前，開展一系列活動：

（1）印刷和分發簡報給醫院全體員工，略述整個過程，為每個部門附加具體流程說明，這估計要花至少3天，可能4天，最多7天。

（2）蒐集信息併為將要發生的事件進行報道，估計這要花至少（可能）2天，最多3天。

（3）為轉移病人與當地急救醫療服務部門EMS和私人救護中心商談，這估計要花至少10天，可能14天，最多20天。

（4）為搬遷設備、病歷和供應物資與專業搬運公司商談，這估計要花最少4天，可能5天，最多8天。

（5）與當地警察、消防部門協調整個過程，並確定責任，這估計要花至少3天，可能5天，最多10天。

（6）在搬遷期間與周圍地區的其他醫院進行協調入院和轉院過程，這估計要花最少2天，可能3天，最多5天。

一旦完成建設和設備驗收，就要在實際搬遷進行前由醫院工作人員對新設備進行徹底清洗，以保證達到醫院設備要求的水平。同時，在承包商騰空房屋後，醫院員工們可以熟悉新建築的佈局和工作。由於這個熟悉的過程非常重要，管理人員要確保它在通知發出之後開始，並在正式搬遷試運行之前完成。負責人員估計清洗和熟悉能同時進行而不會有問題。清洗要花至少2天，可能3天，最多5天；員工熟悉要花至少4天，可能5天，最多7天。

儘管搬遷試運行只花1天時間，包括評估，整個活動估計需要最少（和最可能）3天，如果遇到嚴重問題，最多要5天。一旦完成這一步，與病人和設備搬運工、當地部門和地區醫院進行有關最後的計劃和進度的協調要花2天（最多3天）時間。最後，要完成的搬遷進度和過程將在搬遷的前一天在醫院的每個部門裡進行討論。這個討論可能要進行一整天，因為所有員工都要維持正常的工作進度和任務。

對於搬遷的那一天，負責人員在草案中已將整個過程分解為7個活動，如下表所示：

負責人員對於完成前六項活動後醫院在新地點的基本運轉感到很有信心，這也是醫院董事會確立的關鍵目標。當然，在剩下的非關鍵設備和供應物資搬遷以前，醫院在新地區是不能完全正常運轉的。

問題

1.假設你是管理人員的一員，任務是擬定這個草案。應用微軟項目管理軟件，繪製如上所述的波特圖分析，並確定關鍵路線以及在新地點達到基本運作狀態的期望時間。

2.董事會說他們打算在星期日搬遷，以最大限度減少對平日交通的干擾。如果從現在起算的第46、53、60、67和74天都是星期日，確定在和你以前計算的期望時間最為接近的兩個星期日，新地點達到基本運作狀態的可能性（應用正態分佈）。

3.簡單地評價運用關鍵路線分析法分析惠蒂爾縣城醫院搬遷草案時會遇到的潛在問題。