e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

組織中的管理者經常會陷入瑣碎的事務而不得脫身，同時又要接手新項目。組織的活力只有在項目的設想和執行的方式中才會表現出來。對於動態組織來說，項目管理有幾個非常重要的方面，包括活動的計劃、安排和控制，這對項目的成功完成非常必要。

對於小的並不複雜的項目來說，甘特圖是協助項目管理的好工具。但對於大型的、包括很多相互獨立活動的項目來說，甘特圖則顯得笨拙。開發出例如CPM和PERT的網絡技術，成為幫助管理複雜項目的工具。

網絡技術對項目管理來說是非常重要的工具。它們指出了哪些活動可能會影響項目的完成，也使評價項目執行中的變動變得更為容易。此外，網絡方法的準確性和效率正在提高。這些進展與更加快速和便宜的電腦資源結合起來，將會使網絡技術對服務部門經理來說更有價值。