e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.8.1　掙值圖

諸如項目網絡圖之類的項目管理工具本身具有直觀性，因為這些工具能夠快速地向顧客和團隊成員傳遞項目進展的目前狀態。如圖16-17所示的掙值圖是一種形象地展示項目時間、成本目標當前完成狀態的有效工具。實線代表的是計劃的成本費用（也就是基線），是時間的函數。虛線代表的實際成本線位於計劃的成本費用線之上，這說明項目中已完成工作的實際成本超出了先前的成本估計。計劃成本費用線之下的實線代表項目中已完成工作的價值。

在掙值圖上顯示了項目實際進展與原計劃在時間、成本、進度三方面的偏差。因為該項目目前成本超出了預算，進度也落後於原來的安排，因此上述三個偏差都是負值。負偏差值代表項目遇到了需要立即給予關注的問題。在使用項目管理軟件如微軟項目管理軟件來監測項目進展情況時，這些軟件會自動繪製掙值圖。三個偏差的定義如下：

時間偏差=STWP-ATWP

STWP——已完成工作的原計劃時間（Scheduled time for work performed）

ATWP——已完成工作的實際耗用時間（Actual time used for work performed）

成本偏差=BCWP-ACWP

BCWP——已完成工作的預算成本（Budgeted cost for work performed）

ACWP——已完成工作的實際成本（Actual cost of work performed）

進度偏差=BCWP-BCWS

BCWP——已完成工作的預算成本（Budgeted cost of work performed）

BCWS——按原進度安排到今天為止應完成工作的預算成本（Budgeted cost of work scheduled to be performed to date）

圖16-17　掙值圖