e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.4　資源約束

迄今為止我們對項目網絡圖的分析，一直假定（雖然沒有明確）資源滿足同時開展多項活動。如圖16-9所示，波特圖中有三條平行路線，只有其中最長的一條是關鍵路線，它決定了項目的完工時間。舉例說明，當發送RSVP邀請函活動（即關鍵活動）在開展時，同時也能購買網球和獎品及與球員簽約。在此時期，假定每項活動需要一個人來做，則至少需要三個人來維持整個項目的進度。除了人員之外，資源約束還包括設備的可獲得性（如建築起重機）、公用設施（如實驗室）和專家（如電腦程序員）。忽視資源約束會導致項目進度表難以實施，當然，預期的項目完工期也將難以達到。

回到網球比賽這個例子，如圖16-10所示是最早開始時間的甘特圖。以最早開始時間（即每條線儘可能畫在最左邊）開始每項活動來簡單地創建最早開始進度表。在圖16-10中，用粗線畫出關鍵活動，表明如果想在20天內完成這個項目，這些活動的進度是不可改變的。非關鍵（即有緩衝時間的）活動用細線畫出，表示它們在進度上有彈性。假定開展每項活動需要一個人，我們在下面加一行“人員要求”來記錄項目每天所需的員工配置水平。如圖所示，計劃使用的資源有很大的不同，從最後4天的1人到自第6天至第11天的3人。

利用非關鍵活動的進度彈性，可創建如圖16-11所示的資源平衡進度表。注意，除了活動B以外的所有非關鍵活動都延遲了開始日期，而活動F和H是以它們的最遲開始時間開始的。但是，如果安排該比賽只有2人可用，則該項目的工期必須延長1天，因為我們的平衡進度表顯示第14天需要3人。可以預料到的是，資源約束導致項目完工時間的延長。