e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.3.5　微軟項目分析

該網球比賽項目也可使用微軟項目（Microsoft Project）管理軟件來分析。數據可用如圖16-8所示的甘特圖的格式來輸入，用日曆記錄每週的日期和天數。輸入每項活動的工期和先後關係，直到最後一項活動，於是一張最早開始時間的進度表就建成了。注意關鍵活動是一個接一個的條形，總共耗費20天工期，包括週末（即星期六與星期日）。

圖16-9所示的是一張微軟項目管理軟件的波特圖。關鍵路線用粗框和粗箭頭線表示。與甘特圖相對應，每項活動的預期起始日期（即哪天開工）和預期完成日期（即哪天完工）以及活動編號都被記錄下來，每項活動的工期天數也被註明。例如，第一項活動“商談地點”需要2天完成，開始日期為2002年2月19日，完成日期為2002年2月20日。

關鍵路線分析所提供的信息有什麼價值呢？首先，我們會知道，假如一切都按計劃進行，哪些活動將決定這個項目的完工時間。我們已經明確這些活動不能被延誤，而且需要在管理上予以更多的關注。我們也知道非關鍵活動在計劃進度上有一些彈性可以利用（例如，購買網球和獎品有4天的緩衝時間，可用來討價還價）。另外，還有資源的分配。例如，可把員工從有緩衝時間的活動調到關鍵活動，以便降低項目誤期的風險或趕工彌補延誤。

圖16-8　微軟項目管理軟件的甘特圖

圖16-9　微軟項目管理軟件的波特圖