e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.2　項目管理的特性

16.2.1　項目的特點

可以將項目看成為達到某一特定目標而按照某一事先計劃好的方法所進行的資源分配。項目管理的主要內容包括計劃、安排、控制完成項目所需的各種活動，從而在預算範圍內及時完成項目並達到預期績效。項目管理的三個目標（即成本、時間、績效）是相互衝突的，因此項目管理是一項具有挑戰性的工作。例如，投入更多的時間有助於提高項目的績效或質量，但是其代價可能是無法在協議完工期內完成項目，而且項目實際成本可能超出預算。

所有的項目都具有如下共同特徵：

（1）目的性：項目通常是具有明確目標的一次性活動。但是也有例外，如航空公司對其航班所做的定期維護。

（2）生命週期：每個項目都有其任務生命週期。這包括項目概念的形成，將執行項目的選擇，項目活動的計劃、安排、監測、控制，最後是項目終止。

（3）相互依賴性：項目包括必須以某一特定順序來執行的許多活動。活動順序通常是出於技術或戰略考慮而確定的。對於大規模的項目而言，例如波音777飛機的研製，眾多合作者之間需要開展廣泛的協作。

（4）獨特性：通常，每個項目都有新奇的特徵，這要求項目經理對每個項目給予個性化的關注。但是許多項目要素又是相同的，不同項目間的管理經驗可以相互借鑑。

（5）衝突性：許多利益相關者（如顧客、母公司、項目團隊、合作伙伴、職能部門）有著相互衝突的目標。因此，管理者在項目生命週期中需要投入大量的資源和精力。