e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.1　本章概要

本章首先概述了項目的特性和項目經理面臨的挑戰。項目計劃始於工作分解和形成項目團隊，隨後提出並討論了傳統的項目進度安排條形圖法。我們也引入了項目網絡的概念，論述了幾種網絡分析方法。以微軟視窗項目管理軟件為例，演示了使用項目管理軟件的便利性和巨大威力。我們還探討了與項目計劃有關的一些問題，如資源約束、突擊行動和不確定性。本章最後的內容是項目監控技術，從而達成項目時間、成本、績效目標的技術。