e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

案例14-1　Oak Hollow醫療評估中心³

Oak Hollow醫療評估中心是對殘疾或發育遲緩的兒童提供多項診斷服務的非營利性機構。中心可以對每個病人身體的、精神的或社會的問題進行測試，根據病人的支付能力進行收費。

該中心在高度競爭的環境中生存：許多熱心的公益事業機構在爭取日益減少的基金，許多組織（如私人醫生、私人和學校的心理醫生、社會服務機構）也在爭奪同樣的病人。在此情況下，中心正處於日益增長的財政窘迫之中。

該中心的主任艾伯爾先生日益關注中心吸引足夠的資金以及滿足社會需求的能力。作為爭取資金努力的一部分，他必須對未來的病人數量、員工數量以及運作費用做出準確的估計。最後，主任與當地大學的一位運營管理教授進行接觸，希望他能幫助自己對明年的患者數量、員工數量以及預算做出預測。假定現在教授請你來輔助他。表14-8到表14-11給出了一些有關病人的情況。

任務

1.根據上述信息以及你所掌握的不同預測技術的知識，為本例找出一種具體的預測方法，說明該技術的優缺點，並且指出艾伯爾先生還需要其他什麼信息。

2.做出明年患者數量、員工數量、預算水平的預測。

表14-8　每年做過測試的病人數^①

①所有病人都要做檢查，然後安排病人做其他合適的測試。

表14-9　每年的費用　（單位：美元）

表14-10　2021年9月至2022年12月的每月病人數量

表14-11　當前員工狀況^①

①該中心每年工作50周。