e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

決定從事一項新服務時，往往要對顧客未來的需求做出主觀判斷。比如主觀模型中的德爾菲法，允許一組專家堅持各自對未來的預測，然後通過一系列反覆進行的過程，使專家們的意見趨於統一。由於需要說明與形成需求有關的幾個自變量間的關係，因而回歸模型可用於對服務選址的分析。本章以時間序列模型的檢驗來結束對預測的討論。儘管移動平均法很直接，但我們發現指數平滑法有許多更好的優點，並且在實踐中被更為廣泛地接受和應用。在服務需求的預測中，要考慮到趨勢和季節性是很重要的特徵，通過使用指數平滑的方法可以非常容易地做到這一點。