e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

指數平滑法是進行短期預測相對簡單且直接的方法，其特點是：

·在平滑過程中考慮所有過去的數據；

·近期數據比早期數據權重大；

·僅用最近的數據來修正預測值；

·藉助工作表軟件，可以使該模型在個人電腦上很容易地完成；

·平滑常數允許我們修改變化率，這樣使模型能按照數據內含模式的變化而變化。

⊙服務標杆

谷歌未來

營銷專家在谷歌趨勢（Google Trends）中可以使用一個新工具，這是一個搜索每日更新的特定詞條的索引。它能捕捉到顧客在購買之前進行的搜索工作，因此這個信息可以成為未來顧客購買行為的一個領先指標。以詞語“福特”和“車輛”以及2004～2008年相應的福特輕型車輛銷售量為例。

谷歌趨勢的力量還被美國旅遊局所利用。例如，美國、英國和澳大利亞的人們對中國香港的大量搜索都與未來的遊客訪問有關。

資料來源：Reported in“Googling the Future,”The Economist,April 18,2009,p.82.