e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

14.3.3　歷史類推法

歷史類推法假定一種新服務的引進和成長方式能夠模仿另一種可獲得可靠數據的相似服務的方式。它經常用於預測某種新服務的市場滲透力或生命週期。市場營銷學認為，產品生命週期包括引入期、成長期、成熟期和衰退期。

應用歷史類推法的一個有名的案例是，根據幾年前黑白電視機的市場經驗來預測彩色電視機的市場滲透力。當然，合適的類推並不是顯而易見的。比如，家政服務需求的增長可由兒童護理服務的成長曲線類推獲得。由於對以往的數據模式可有多種解釋，且類推本身就有令人質疑的地方，使用該方法進行預測的可信度就值得懷疑。歷史類推預測法的可信度依賴於是否做了可信的類推。