e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

案例13-4　駕照更新

讓我們重新考察關於汽車駕照辦公室的案例5-2，並對圖5-6b所提出的流程改進進行模擬。回憶一下，改進包括將活動1和4（檢查申請書的正確性和視力檢查）組合起來以創建兩個並行的活動之後，活動3（檢查違規記錄和限制條件）與活動2、5、6共同完成這個流程。使用表13-15中的活動時間分佈，到達分佈平均值為30秒，服從指數分佈。

問題

1.利用流程模擬，繪製流程圖，並將表13-15中的分佈分配為每個活動的屬性。從顧客圖標到檢查申請書的正確性的空箭頭是到達過程生成器，將其屬性設置為E(30)，並在前兩個並行活動“檢查申請書的正確性和視力檢查”之間分配到達者。

2.使用一個小時的預備時間，40小時的運行時長，並且重複10次來進行模擬。

3.模擬報告是否顯示了另一個現在可能成為瓶頸的活動？

表13-15　駕照更新活動的時間分佈