e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

當解析排隊模型的假設條件滿足時，它們可以通過預測等待時間的統計數字，幫助服務系統管理者評估可能的行動方案。這些模型還有助於我們理解下述排隊現象，如集合、有限排隊對已實現需求的影響，增加服務檯對等待時間的影響不成比例，通過減少服務時間差異性可以看出控制需求的重要性。採用什麼方法進行能力規劃取決於使用何種系統績效準則。另外，由於排隊模型可以用來預測系統績效，所以在分析時十分有用。但是，如果排隊模型的假設條件不滿足，或者系統過於複雜時，就需要使用計算機模擬模型（見本章附錄）。