e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

討論題

1.使用兼職員工會帶來哪些組織問題？

2.計算機化的預訂系統如何提高服務能力的使用率？

3.舉例說明一項具體服務是如何成功地實現需求和供給管理戰略的。

4.開發互補服務會帶來哪些可能的不利影響？

5.收益管理的廣泛使用是否會侵蝕服務固定價格的概念？

6.瀏覽網站http://en.wikipedia.org/wiki/Yield_management/，並結合收益管理討論倫理問題。