e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

關鍵術語

追逐需求（chase demand）：一個調整生產能力來匹配需求波動的戰略。

臨界分位點（critical fractile）：低估需求成本除以低估需求和高估需求成本總和的概率所形成的累積需求的可能性。

平準化產能（level capacity）：一個為了有效利用產能和減少顧客等待而調整產能的戰略。

超額預訂（overbooking）：使現有產能超過顧客的期望預訂量。

收益管理（yield management）：通過預訂系統進行預訂並分割服務，使有限的產能服務達到收益最大化的綜合系統。