e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

11.1　本章概要

本章主要討論平準化產能（level capacity）和追求需求（chase demand）的通用策略。就平準化產能策略而言，我們將介紹價格誘導型的營銷導向策略，這種策略可以更好地利用固定產能以平衡顧客需求。就追求需求的策略，本章主要研究作業導向策略。例如，通過安排工作班次來對顧客需求的變化做出更靈活的反應。本章最後討論了收益管理這種綜合性方法在複雜的實時信息系統中的應用。