e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

創新的服務概念最初被接受是因為它適應了增長的顧客需求，而成功的創新服務的擴張往往來自所有者感受到的潛在市場壓力和通過設置進入壁壘來保護服務概念的渴望。為更好地理解企業擴張的方式，在圖10-1中列出了適合於服務企業的基本擴張戰略。我們將討論這些戰略涉及的風險以及對管理者的意義。

圖10-1　多場所和多服務擴張戰略