e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

10.1　本章概要

本章首先從多場所和多服務擴張戰略的角度分析服務增長和擴張。從這兩個方面，我們把服務分成四種類型：集中性服務、集中性網絡、服務集和多角化網絡。

對於一個很好界定的服務概念來說，特許是一種有效的多場所擴張戰略。我們從由合同規定的組織安排的角度來探討被特許者的利益和特許者的責任。

世界已變成“無國界的”，所以，服務擴張不再侷限於國內市場的單獨開發。然而，海外擴張要面臨特有的挑戰，例如，服務在文化上的可轉移性及外國政府為保護其國內企業而採取的歧視行為。