e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

1.有效的產品供應鏈管理是如何支持環境的可持續性的？

2.解釋一條供應鏈的貨物類比對服務而言不準確的原因。

3.討論當企業外包海外呼叫中心時，服務外包對員工、利益相關者、顧客和東道國經濟的影響。

4.社交媒體是如何影響服務業的發展的？

5.服務公司在制定競爭戰略時利用社交媒體的哪些特徵？

6.確定可以從外部顧問中受益的少數選定服務行業（例如，醫療保健和酒店業）中的區域。

7.你如何培養自己成為服務業的成功顧問？

8.確定將沃爾瑪的垂直整合工作與維持和供應商的長期關係進行比較的活動。