e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

顧客—供應者的二重性為服務建立了一個關係網絡而並不僅僅是製造業中的鏈條。我們發現，雙向最優化、生產能力管理以及易逝性管理是服務供應關係中的價值來源。專業服務有著獨有的特徵，為獲得利潤需要創新型的領導。在為購買商業服務的分類的幫助下，對服務外包的探索也增加了。