e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

9.2.3　全渠道供應鏈

歷史上專注於為商店補貨的倉庫現在被用於支持電子商務。無論渠道如何，公司都越來越多地尋求倉庫庫存的可見性。這樣公司可以通過需求整合以及更低的庫存水平，用更低的成本來實現更高的服務水平，還允許顧客檢查他們的訂單狀態。從Amazon.com購買，跟蹤和接收貨物的顧客體驗——“亞馬遜效應”，已經迫使各地的零售商採用這種全渠道供應鏈。

圖9-2顯示了全渠道供應鏈如何使用中央庫存池或倉庫來控制庫存管理和訂單履行的過程。這使供應鏈掌握在顧客手中，因為中央倉庫充當了來自訂單和分銷業務的可見清算中心。這些訂單有各種不同的來源，分銷業務也有許多不同的渠道。全渠道供應鏈允許顧客通過各種渠道進行瀏覽、購買和退貨，而不僅限於傳統的店內體驗。

圖9-2　全渠道供應鏈