e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

關鍵術語

競爭集群（competitive clustering）：一群相互距離比較近的競爭者（例如汽車經銷商），以方便顧客購物時能夠有個比較。

交叉中值法（cross-median）：定位單一網點時用這種方法，即通過大眾標準值加權出行的距離，從而得出一個最小值。

電子距離（E-distance）：在網頁設計中通過前後臺設置的一個障礙。

哈夫模型（Huff model）：一個零售網點的選址模型，就像通過求天體的地心引力一樣，類推網點對顧客的吸引力。

選址的覆蓋面（location set covering）：找到最小的選址面積來進行設施的定位，並能夠服務於在規定的最大出行距離內的所有需求點。

營銷中介（marketing intermediaries）：存在於分銷渠道之中連接終端顧客和服務供應商的一個商業實體（例如，銀行通過信用卡來擴展零售顧客的信用業務）。

城市距離（metropolitan metric）：出行時要經過的一個直角位移（例如，城市區域內的南北和東西距離）。

飽和營銷（saturation marketing）：公司的個別網點之間的位置很接近，但正是因為它們的存在才吸引了更多顧客的關注（例如，冰激凌供應商）。