e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

設施位置通過其對靈活性、競爭定位、需求管理和聚焦效應等競爭維度的影響，在服務公司的戰略中發揮著重要作用。競爭性集群等策略對於選購商品來說很常見，而飽和營銷在一些小型零售店已經取得了成功。

此外，營銷中介的使用可以使提供者與顧客脫鉤。如果不需要服務器和顧客之間的面對面交互，如互聯網服務，可以用電子通信代替實物運輸。

設施定位技術的討論始於單一設施問題。交叉中值法確定了最小化顧客行駛總距離的最佳位置。哈夫利用重力模型，根據一家零售店的規模和位置預測其對顧客的吸引力，研究了一家零售店的位置以實現利潤最大化。對於多設施位置問題，選址的覆蓋面的概念使用最大服務距離作為識別候選位置的約束條件。