e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

8.2.3　營銷中介

服務的生產和消費同時發生，從而導致從有形產品生產所開發出來的“分銷渠道”的概念必須加以擴充。因為服務是無形的，而且不能存儲或運輸，服務的地理區域受到限制。然而，服務的分銷渠道可以利用存在於生產商和顧客之間的不同組織中介來擴展。

詹姆斯·H.唐納利（James H.Donnelly）列舉了許多實例來說明一些服務如何開創出不受地理限制的業務領域。⁴一家開展銀行信用卡業務的零售商就是信用卡的分銷中介。花旗銀行並不限制其VISA卡在好市多的使用，它得到了全世界商人的尊敬。一個健康維護組織（HMO）通過增加一站式服務的適用性和方便性起到了從業者和病人之間的中介作用，在病人和執業醫生之間起到一個媒介的作用。由僱主和工會共同簽署的集體保險就是保險行業利用中介開展分銷服務的實例。