e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9
8.1 本章概要
本章首先討論戰略定位的問題,如運用競爭集群或飽和營銷戰略吸引顧客到服務網點。其他的服務交付戰略如使用營銷中介和互聯網,可使顧客不需要出行,不過,地點位置的選擇要考慮諸如成本和有技能的工人的可用性等因素。地理信息(例如,分佈在整個市場區域的需求特點)是要考慮的關鍵定位模型。本章包括了建立模型要考慮的內容,並溫習了單一和多設施系統情況下的若干設施定位技術。
本章首先討論戰略定位的問題,如運用競爭集群或飽和營銷戰略吸引顧客到服務網點。其他的服務交付戰略如使用營銷中介和互聯網,可使顧客不需要出行,不過,地點位置的選擇要考慮諸如成本和有技能的工人的可用性等因素。地理信息(例如,分佈在整個市場區域的需求特點)是要考慮的關鍵定位模型。本章包括了建立模型要考慮的內容,並溫習了單一和多設施系統情況下的若干設施定位技術。