e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

案例7-1　Senora縣治安官

Senora縣位於北加利福尼亞，以葡萄酒和崎嶇的太平洋沿線而眾所周知。Senora是一個農村縣，僅有一個主要的城市聖麗塔，人口大約150000人。Senora州立大學坐落在聖麗塔，學生大約有12000人。縣治安官保留著以前各年度她所在部門每月執法活動的記錄，它們是按照事件記錄的，如表7-4所示。她正為最近入室盜竊案件的明顯增加而困擾著。

表7-4　事件檢查表

問題

1.為每一個事件準備一張走向圖。治安官知道入室盜竊的原因嗎？哪些變量可能引起入室盜竊？創建一張散點圖，以確定一種可能的解釋。

2.月份報告中的妨礙治安和酒後駕駛這兩類事件有什麼不一樣的地方？這種行為的解釋是什麼？縣治安官如何解決這一格局以減少事件的數量？

3.你是否推薦為毆打和盜竊事件繪製控制圖？為什麼推薦或不推薦？

4.根據去年的事件總數繪製一張帕累託圖。為什麼縣治安官沒有根據帕累託圖的結果在減少事件發生上做一個優先排序？