e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

本章小結

持續過程改進的基礎是建立在戴明的PDCA循環之上的。改善過程使用7個質量工具：檢查表、走向圖、直方圖、帕累託圖、流程圖、散點圖和魚骨圖。組織中的任何人都可以使用這些工具為過程改善做貢獻。儘管如此，高層仍然需要為推廣質量改進項目提供領導支持。就像傑克·韋爾奇在通用電氣公司推動採用六西格瑪一樣。最近的改進項目，如精益服務和六西格瑪，在摩托羅拉、聯合信號等公司取得了顯著的成績。