e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

7.3.8　控制圖

控制圖可用來監視某一流程。如圖7-9所示，控制圖能夠顯示某一流程何時處於失控狀態（也就是當代表某一指標的點沒有落在上年度的範圍內時）。在執行某一問題的解決方案之後，控制圖是確定該流程是否仍然處於受控狀態的一種檢查手段（例如，按時起飛率保持在90%以上，其目標值是95%）。對於當前年度，該流程處於受控狀態，則該方案可以繼續執行。

圖7-9　中途航空公司起飛晚點的控制圖