e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9

7.3.2 走向圖

走向圖記錄的是某個重要流程變量在一段時間內的變化,以探求績效變化的趨勢、方向和週期。走向圖非常直觀,而且可用來預測未來趨勢。項目團隊可利用走向圖來比較某一方案執行前後的績效指標。如圖7-3所示,中途航空公司的飛機起飛晚點的次數一直在穩步增長。

圖7-3 起飛晚點的走向圖