e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
7.2.3 問題解決
解決問題的系統方法是質量和生產力持續改進中員工授權計劃的核心。持續改進的主要目標是消除問題的成因，以便問題不再發生。表7-1描述了以戴明的PDCA循環為基礎的問題解決方法。
表7-1 PDCA循環問題解決的步驟
資料來源：From D.C.S.Summers,Quality,2nd ed.,Upper Saddle River,N.J.：Prentice Hall,2000,pp.64-109.
解決問題的系統方法是質量和生產力持續改進中員工授權計劃的核心。持續改進的主要目標是消除問題的成因，以便問題不再發生。表7-1描述了以戴明的PDCA循環為基礎的問題解決方法。
表7-1 PDCA循環問題解決的步驟
資料來源：From D.C.S.Summers,Quality,2nd ed.,Upper Saddle River,N.J.：Prentice Hall,2000,pp.64-109.