e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9

案例5-1 健康維護組織(A)

2012年1月,紐約州布法羅市人壽保險公司健康維護組織(HMO)的管理員瓊·泰勒對在得克薩斯州奧斯汀市新的門診保健中心的選址感到非常滿意(用來選址的程序將在第8章中討論)。該中心不僅可以作為急症診所,還可以作為預防保健服務中心。

HMO的一個重要目標是為會員提供保持健康的相關項目。已經計劃了各種方案,包括戒菸、適當營養、飲食和運動。由此他們也設計出了很多項目,包括戒菸計劃、營養飲食計劃、瘦身飲食計劃和運動計劃等。

健康中心用很大的比例空間來開設診所,儘管如此,在設計中仍然要考慮很多限制條件。急症病人必須與健康的顧客分隔開,此外,聯邦安全法規禁止射線照相部門與主候診室相鄰。

對於泰勒女士來說,最小化患者和HMO工作人員的行走距離是非常重要的。下面的表格按每天35名病人,給出了不同部門之間的流動情況。

問題

1.從一個良好的初始佈局開始,使用操作序列分析法來優化佈局,以最小化診所不同區域之間的步行距離。

2.請根據最小化步行距離以外的特性,來說明這個最終佈局的優勢。