e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

5.4.6　社會與環境

對服務設施來說，最重要的莫過於其對社會和環境的影響。設計中的教堂將有足夠大的地方用於停車嗎？或者是它會在教堂舉辦活動期間影響周邊居民的出入嗎？能否設計一種板式狗屋從而使鄰近的公司不受難聞氣味和噪聲的干擾？一個社區怎樣才能設計一個既能為被收容者提供足夠的衛生和福利，又能保證城市居民安全的收容設施呢？當地的乾洗店老闆是否已經在其設施設計中保證有害的化學物質不會影響到當地的環境？

這些問題闡述了設施設計對一項服務在取得社會接受時是多麼重要。規劃法規和許多公益組織對於服務設施的設計也能提供與社會及環境相容方面的指導。