e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
3.9 知識產權
新服務開發通常會產生需要保護其創意不被競爭者複製的措施。沒有這種保護，發明者就不會意識到該創意的利益所在。知識產權是對創意的專有權利，包括髮明、文學和藝術作品、圖標、名稱、圖像以及商用設計的專有權。它允許知識產權的所有者在某段時間內獨得利益，以激勵與研發相關的創造性的活動及相關成本。
知識產權分為以下幾類：①用於商業目的的工業所有權，且擁有專利權以保護其在一定時間內不被其他無許可證的人所使用的發明（如人工心臟）；②商標（如麥當勞的金色拱門）是一種獨具特色的、以在市場中區別於其他產品的標誌；③工業設計權（如星巴克的店面環境）保護外觀、風格或是設計免受侵權；④商業機密（如肯德基炸雞麵糊的配方）是與業務的行為實踐和所有權知識相關的信息。
定義顧客所期望的服務後，保護相關的知識產權也就保護了一家服務公司的聲望和品牌。例如，麥當勞有一起針對其競爭對手的著名訴訟，緣於其對麥當勞“金色拱門”商標的使用。這是個很嚴肅的事件，因為被欺騙的顧客到其競爭對手處就餐，但可能會因對方差勁的服務而遷怒於麥當勞。
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7.那裡之外總是有更多的信息。找到不易獲得的信息需要創造力。
8.需要跨越國界的信息。人們生活在一個擁有多種語言的全球社區。
9.不穿西裝仍然可以嚴肅認真。工作應該充滿樂趣和挑戰。
10.很好還不夠好。通過創新和迭代，實現好上加好。