e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

3.2.1　信息技術

小型化信息技術設備（如可以連接互聯網的智能手機）的使用消除了服務對實際距離的需求，並允許其以別的形式實現。例如，銀行業已經通過在線接入個人賬戶而成為一種電子服務，可以實現轉賬、支付或財務管理等功能。在醫療領域，X光被數字化並可離岸傳輸以供放射科醫師理解。因此，信息技術影響了服務提供的過程，創造了新的服務價值鏈，並提供了新的商業機會，例如創業中心。關於信息技術，Uday Karmarkar和Uday Apte提出以下三個見解：¹

·未來，美國GDP的主要部分將由“信息鏈”而非供應鏈產生，大多數管理人員將在信息部門就業。

·這些信息鏈和部門的管理與流程經濟學及其對信息鏈、流程的配置和運作的影響有很大關係。

·技術發展奠定了流程和價值鏈的經濟基礎並推動其發展。