e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

討論題

1.舉例說明服務公司同時使用集中和差異化戰略以及集中戰略和總成本領先戰略的情形。

2.與微營銷相關的道德問題是什麼？

3.對於三種通用戰略中的每一種（即總成本領先、差異化和集中），信息的四種競爭用途中哪一種最為強大？

4.舉例說明一家公司是世界級的，並且一直屬於這一類。

5.能將“世界級服務提供”競爭階段的公司稱為“學習型組織”嗎？

6.比較和對比服務運營和製造業的可持續性行為。

7.通過確定其促進可持續發展運動的社會、經濟和環境屬性，對醫院進行三重基準評估。