e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.15.1　初級服務

一些服務公司特別是政府服務屬於這一類，因為它們認為運營是以最低成本執行的不得已而為之的事情。這些公司或政府機構尋求提高質量的動力很小，因為顧客往往沒有其他選擇。工人需要直接監督，因為他們的技能有限，而且由於培訓投入最少，可能導致業績不佳。除非關係到生存問題，他們一般不會對新技術進行投資（例如，聯邦快遞航空管理局在採用多普勒雷達進行空間交通控制上就多次推諉）。此類企業本質上是非競爭性的，它們在面臨競爭之前只會停留在這個階段。