e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

服務公司已經變得越來越精通信息的使用，以瞄準那些因為大量購買而值得額外呵護的顧客，而忽略了只是偶然購買的其他顧客。以下流行技術可用於根據顧客對公司的盈利能力為顧客提供服務：

·編碼技術根據顧客的業務盈利程度對顧客進行評級。每個賬戶都有一個代碼，其中包含服務人員如何處理每個類別的說明。

·路由技術被呼叫中心用來將顧客置於基於cuss代碼的不同隊列中。高顧客可以找到高級別的問題解決者，其他人可能都是與機器對話。

·定位技術允許選擇顧客享受免除手續費等小費，以及根據其業務價值獲得其他隱藏折扣。無價值的顧客可能甚至不知道存在這種促銷。

·共享技術把你的交易歷史與其他公司共享，作為一種收入來源。在你走進店門之前你就可能被列入名單，因為你的購買潛力已經被測度了。