e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
2.13.2 公平
最簡單的可能引起騷亂的方法是向航班乘客詢問他們的機票費用是多少。在收益管理下，票價每小時都會發生變化，因此，價格是一個移動的目標，票務過程就像購買彩票一樣。追根究底，收益管理是公平公正的還是每個服務價格總是可以談判的？顧客是剛剛意識到他們的購買力嗎？
最簡單的可能引起騷亂的方法是向航班乘客詢問他們的機票費用是多少。在收益管理下，票價每小時都會發生變化，因此，價格是一個移動的目標，票務過程就像購買彩票一樣。追根究底，收益管理是公平公正的還是每個服務價格總是可以談判的？顧客是剛剛意識到他們的購買力嗎？