e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.13　信息使用的限制

到目前為止，使用信息作為競爭戰略的好處已經論述。然而，其中一些戰略產生了公平、侵犯隱私和反競爭的問題。此外，如果這些戰略被濫用，結果可能會傷害顧客。