e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.11.3　第三階段（新產品）

在此階段，將分析會員信息作為發現新產品需求和提供價值的方法。隨著數據庫的積累，USAA準備了會員風險概況和定製政策。分析沿著虛擬價值鏈收集的信息流，特別是其會員的老齡化，USAA制定了針對會員不斷變化的需求產品，如財產和意外傷害保險、銀行產品和服務、人壽和健康保險、共同基金和退休社區。“以事件為導向的服務”預測個人會員的需求，例如需要汽車保險的十幾歲的孩子等。當今，會員可以使用USAA網站管理他們的金融投資組合。

收集有關觀影的反饋可以提供有針對性的建議。

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