e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.5　戰略分析

戰略分析從一個明確的目標開始，例如“我們應該進入一個提供新服務的行業嗎”。有兩個流行的計劃工具，一個是波特對目標行業結構的五種力量分析，另一個是SWOT分析以評估組織的優勢、劣勢和市場機會與威脅。