e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.4　有競爭力的服務戰略²

有三種通用的競爭戰略，分別是總成本領先、差異化和集中戰略。下面將結合服務企業成功的例子來對三種戰略逐一進行描述。