e4 Robert Jacobs 運營管理 v15

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1.在產品-流程框架中，你覺得休爾德斯醫院應該放在什麼位置（參見第5章的案例分析）？如果新增加一種科目（比如整容手術）將意味著什麼？

2.想想你最近一次去醫院或醫療機構的經歷，你遇到了多少種不同的手續？將醫院的服務質量與患者及其家屬的感受結合起來，你將怎樣評價？

3.有些人認為，醫學院以及護理學院都應當作為醫院的供應鏈的一部分。你是否同意這種看法？

4.醫院是poka-yoke（故障-安全）設備的主要使用者。你能否舉出一兩個例子？

5.醫院或者醫生能否就服務給出保證？請具體解釋。

6.由醫生驅動的供應鏈如何區別於傳統的物料供應鏈？

7.醫院可以從麗思·卡爾頓酒店、美國西南航空公司、迪士尼樂園等標杆型企業中學到什麼？

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8.同製造業一樣，醫療運營中生產率和能力利用率也是兩個重要的績效衡量指標。這些衡量指標在不同行業中的應用有什麼相似和不同？

9.你認為醫院衡量績效的最重要指標是什麼？為什麼？

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10.隨著“嬰兒潮”一代人的長大，美國超過65歲的人口正快速增長，超過了納稅勞動力群體和醫療保險費用的規模。你認為這會對醫療運營與供應鏈管理有什麼影響？