e4 Robert Jacobs 運營管理 v15

引導案例　企業的約束管理

本章是關於管理大師高德拉特的管理思想，他提出的管理“約束”思想是最大化業務流程的產出率和效率的關鍵。他認為，經理應該集中精力管理最能限制流程實現目標的資源。這種資源被稱為“瓶頸”，如果瓶頸不能得到有效的管理，致力於其他方面無法實現企業目標。他提出了改進流程的簡單循環步驟。第1步：找到流程中最薄弱的環節，該環節限制了整個系統的產出。第2步：改進這個最薄弱的環節，使其不再製約整個流程的績效。第3步：反覆重複第1步和第2步，在每一次循環中使整個流程更好。

為了讓人更容易理解他的理念，高德拉特寫了一本名為《目標》的管理小說，這本書描述了Alex Rogo的生活，Alex是一位工廠經理，他的工廠在跟進生產計劃、減少庫存、提高質量和降低成本等方面遇到了很大的麻煩，老闆給了他3個月的時間去解決這些問題，否則這家工廠將被關閉。

這本書最有洞見的一個例子將其與工廠管理進行了類比，其中詳細描述了Alex和兒子20英里夜間徒步旅行的經歷。Alex帶領他兒子的童子軍徒步，帶他們去20英里之外地方過夜，然後在第二天早餐之後返回。

徒步旅行開始後，隊伍的進程就落後於預定計劃，童子軍的隊伍拉得很長，最快的孩子Andy走在前面，而最慢的孩子Herbie走在隊伍的最後，Alex的目標是讓所有的孩子儘快到營地，這樣他們就可以安排帳篷，吃晚餐，享受篝火帶來的樂趣，必須讓所有的孩子同時到達營地才可以做這些開心的事情。

Alex觀察徒步中出現的狀況，走在最前面的Andy想要創造速度紀錄，而走在最後面的胖Herbie是一個瓶頸，Herbie不能快速行動以跟上Andy的步伐，Alex發現Andy的速度是每小時3英里，與Herbie的速度相比，他將在不到一個小時的時間內超出2英里。在兩個小時內，Herbie將落後4英里！而計劃是在5個小時內完成10英里的行程，為了改善這一現狀，需要做一些事情了。

Alex讓領先的人停下，並告訴隊伍中的每個人都要與他之前和之後的人握手，並且不要放手，隨後他帶走了後面的Herbie，帶領他到了隊伍前面，讓最慢的Herbie現在作為領隊，最快的Andy安排到了隊伍的最後。Alex告訴全體孩子，徒步的目標不是以最快的速度到達那裡，而是團隊一起到達那裡，而不是一群單獨的個人。

因此，整個隊伍和Herbie一起向前行進，這條隊伍現在很緊湊，隊員與隊員之間沒有縫隙，但過了幾分鐘，隊伍後面的隊員開始抱怨說走得實在太慢，他們快要睡著了！Alex告訴隊員如果想要更快，他們需要找出讓Herbie更快的方式。

當隊員觀察Herbie時，發現他揹著比其他人重得多的揹包，裡面有蘇打水、意大利麵條、糖果和其他人沒有攜帶的各種東西，難怪他走路這麼慢了！所以其他人決定通過幫助攜帶一些東西來減輕Herbie的負擔，現在Herbie走得更快了，因為他揹包中的大部分重量都被移除了，隨後，隊伍行進的速度是以前的兩倍，卻能保持整體隊形。

那天晚上Alex將隊伍徒步旅行和他的工廠管理之間進行類比，突然明白了，他的大多數機器都很快，但最慢的機器總是將工作拖延，導致工廠的庫存不斷增加，並且交貨時間也會增加，他需要把工廠裡的所有流程都聯繫在一起，這些流程沒有理由比那個瓶頸流程運行得更慢。然後他需要弄清楚如何從管理這個瓶頸中獲得更多的產出，他可以購買另一臺機器，或者增加那臺機器的工作時間，只有這樣，他才能減少庫存，提高產出。Alex在陪兒子的徒步旅行中學到了很多。