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引導案例　醫院縮減急救室等待時間：新的“快速軌道”單位、高科技身份識別提高訪問速度

幾年前，密歇根州迪爾伯恩（Dearborn）的Oakwood醫療中心承諾送到急診部的每個患者都將在30分鐘內接受診斷處理，如果醫院沒有做到這點，患者會收到書面道歉和兩張電影入場券。一些僱員將此奉為廉價的營銷方式。

在今天30分鐘的承諾已經獲得了巨大的成功。所有Oakwood醫療體系的4家醫院全面推行了這個承諾。患者的滿意率直線上升，少於1%的患者會索取電影票。

最近，該中心宣佈一項零等待的項目，在4家醫院急診部門和Oakwood醫療中心實行。目前這項開創先例的服務能否成功還不得而知，但是這些流程已被重新設計過，一些棘手的工作安排正在進行中。

越來越多的醫院開始採取措施減少患者的不滿，那些原先要在候診室苦等的患者被安置到“快速軌道”單位，幫助他們更為迅速地上下急診床位。還有一些運用精密的計算機系統向管理者提供急診室裡每張病床上的每個患者精確到分的狀態報告。在某些地區，可以通過醫療身份卡來提高患者註冊和及時向急診醫護人員提供重要信息。為減少急診室的等待時間，還有其他的變革，如結賬、登記、實驗室運營進行重組，提升技術人員的水平，為急診治療團隊配備新的可以長時間工作的人員。

在醫院等候室的患者