e4 Robert Jacobs 運營管理 v15

引導案例　只要搖一下手機就能完成支付

未來學家很早就預言將來在零售店，顧客只要搖一下手機就能完成支付，不再需要用信用卡。在美國的星巴克店，幾年之前就已經可以應用App實現智能手機支付。顧客可以在收銀款處掃描一下手機，然後錢就會從自己的星巴克賬戶扣掉，星巴克賬戶可以通過信用卡或者PayPal充值。

蘋果公司開發了一種更加方便的支付方式——Apple Pay，可以在任何商店實現支付。用戶只需要將其iPhone靠近一個讀取器，然後進行指紋認證，iPhone裡的一個特殊近場天線就可以連接並完成交易，然後，通過快速振動和嘟嘟聲讓用戶知道結賬完畢。

使用這些快速手機應用程序簡化和加快了交易，並減少了每個人的排隊等候。